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　　移動互聯網時代，旅游變得立體而豐富。出行前，上網查攻略；旅游中，拍照上傳微博微信，引來好友羡慕和互動；歸來後，一篇詳盡的感受和攻略發佈在網站上，與更多網友分享。在我省“暢游江蘇”《實施意見》中，明確提出要加快智慧旅游發展，將現代信息技術與傳統旅游產業充分融合應用，實現服務智能化、管理數字化、消費便捷化、營銷網絡化的全新旅游業態，加快旅游業轉型升級。
　　服務上網，讓旅游便捷又輕鬆
　　立秋剛過，正在河北讀音樂系大二的王彤和閨蜜就迫不及待地跑到了江蘇。借助於一個個手機APP客戶端，七天時間，她們玩得不亦樂乎。“到一個陌生的城市旅游，最麻煩的事情就是找廁所。”快人快語的王彤說，真沒想到APP把這個問題也解決了。
　　得益於大數據及移動互聯網的快速發展，涉及城市多個部門、多個行業的旅游信息，實現了在一個客戶端的集合，旅游變得更加簡單和輕鬆。手拿一張電子門票，在景區的檢票閘機上刷一下二維碼，秒秒鐘輕鬆進入景區。在蘇州火車站，只要辦一張“漫游卡”，就可“一卡在手，游遍蘇州”。而被稱為“私人導游”的旅游APP客戶端“姑蘇Style”，主打蘇州旅游攻略，還可滿足游客下單支付的需求，用戶量正以日均約2000人次的速度增長，預計今年底就可達40萬。
　　借助於微博、微信、手機客戶端、在線旅行社等平臺，智慧旅游可謂如火如荼。目前，我省很多旅游產品在天貓商城旗艦店、攜程網、同程網、途牛網等在線平臺上十分暢銷。2013年，泰州華僑城組建了網絡營銷隊伍，開設了天貓商城店，當年網絡營收翻一倍，達到660萬元。今年上半年，無錫靈山景區門票銷售中，電商渠道占12%，每年以24%的增速快速增長。
　　旅游需求的激發，也為各類在線旅行社網站提供了豐厚的發展土壤。到2013年底，同程網年交易額超過130億元，途牛旅游網年交易額突破35億元，並於今年5月9日成功登陸美國納斯達克。同時，蘇州八爪魚旅游網、南京溜溜地球旅行網等同業分銷平臺也進入了快速起步階段。
　　在清華大學公佈的今年一季度《江蘇省游客滿意度調查報告》中，全省13個省轄市的“智慧旅游”滿意度均分達到79.34分，蘇州以85分摘得頭籌，其中省內7個國家智慧旅游示範城市，5個達到“滿意”的80分以上。
　　智慧旅游城市，江蘇試點最多
　　2012年，國家旅游局確定了18個城市為“國家智慧旅游試點城市”，其中我省南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江7市榜上有名，成為國家智慧旅游試點城市最多的省份。
　　“散客時代，自由行越來越多，對旅游信息獲取的便利性要求更高。”省旅游局信息中心周曉平主任說，智慧旅游不僅需要智慧的管理、營銷和服務，更重要的是智慧的策劃，為消費者提供更滿意的產品。下轉3版
　　上接1版以“漫游卡”為代表的智慧旅游應用項目，是蘇州作為全國首批智慧旅游試點城市服務體系的進一步完善，這也是新版“蘇式服務”最讓游客滿意的原因。目前，蘇州城市旅游的“雲端”——標準而全面的蘇州智慧旅游基礎數據庫也正在加快建設中。未來通過它，整個城市旅游方方面面的信息流將科學彙總、統籌使用，80%的蘇式旅游在線服務將在“雲端”實現。
　　省旅游局局長秦景安說，從省級智慧旅游體系建設來說，主要是建設旅游公眾信息服務、旅游產業運行管理、旅游市場營銷推廣和智慧旅游政策支持等四大體系，隨後會建成相應的四個平臺，使江蘇成為全國提升旅游消費便捷化、信息網絡傳播化、旅游服務優質化、運行管理智能化的先行區和示範區。
　　到目前為止，全省13個省轄市全部編製了相關規劃和計劃，各地計劃實施的項目109個左右，其中去年年底完成68個。我省《實施意見》明確提出，構建集全省旅游信息發佈、電子商務於一體的“暢游江蘇”網絡信息服務平臺，實現旅游與交通、公安、商務等數據信息共享。到2020年，4A級以上景區全部達到智慧旅游景區標準，主要旅游場所、旅游公交實現免費無線網絡覆蓋。
　　懂與不懂，簡單好用才是“智慧”
　　眼下，各地各景區似乎不推出APP、不做微信、微博，就落伍了。有了一個APP，到底是不是智慧旅游？智慧旅游，應該是什麼樣子？
　　常州恐龍城的新大門，由一大兩小的三隻恐龍拉著一架五彩斑斕的馬車，構成了具有18道閘機的檢票系統。這樣的系統，足以媲美國際上的主題公園。新改造後的恐龍城，地下配備5000個停車位，車子入庫後，車庫會自動掃描車牌號碼並錄入系統，游客可在地面上的停車繳費機繳費，通過微信上的反向尋車功能找車子。“根據停車系統反饋的有大數據進行客源分析，進而推出相應的營銷策略。”恐龍園市場營銷部總經理吳靜說。
　　“客戶端陷入了誤區。”王維平，常州旅游局信息化處處長，對於智慧旅游有著冷靜地思考。“國內很多人對於智慧旅游的發展前景和應用還停留在手機APP網上查詢等功能上，到處都在開發APP，大到一個城市，小到一個景區。究竟有沒有必要？”
　　相比於國內，國外的智慧旅游起步較早，在健全技術的支持下，他們已經把智慧旅游的概念詮釋的很深入。2012年6月，布魯塞爾成為世界上第一個數碼移動旅游城市。該城市推出基於智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，這一項目採用近距離無線通訊芯片，製成帶條碼的不乾膠，粘貼遍佈當地大街小巷的博物館、名勝古跡、商鋪及餐館，游客只需在網站上下載條碼掃描器，就可隨時隨地掃描不乾膠獲取信息。在美國，2006年引入RFID手腕帶系統，除了作顧客的身份證明外，佩戴手腕帶後，游客不用攜帶任何現金和鑰匙就可以在活動區內打開自己的房門、購買食物和紀念品、進行收費的游戲活動等。
　　科技的運用，不僅是服務於懂科技的人，還要服務於不懂科技的人，讓他們感到實惠。在王維平看來，信息技術的應用，終歸是手段，智慧旅游應該達到這樣一種效果：你來了，我知道你來了，我的服務準備好了，要讓“傻瓜”也能分享智慧旅游的成果。簡單又好用，才是真正的“智慧”。
　　本報記者 趙偉莉 杭春燕 呂 妍王 穎陸 峰　　（原標題：線上線下，便捷旅游靠“智慧”）