移動互聯網時代,旅游變得立體而豐富。出行前,上網查攻略;旅游中,拍照上傳微博微信,引來好友羡慕和互動;歸來後,一篇詳盡的感受和攻略發佈在網站上,與更多網友分享。在我省“暢游江蘇”《實施意見》中,明確提出要加快智慧旅游發展,將現代信息技術與傳統旅游產業充分融合應用,實現服務智能化、管理數字化、消費便捷化、營銷網絡化的全新旅游業態,加快旅游業轉型升級。
  服務上網,讓旅游便捷又輕鬆
  立秋剛過,正在河北讀音樂系大二的王彤和閨蜜就迫不及待地跑到了江蘇。借助於一個個手機APP客戶端,七天時間,她們玩得不亦樂乎。“到一個陌生的城市旅游,最麻煩的事情就是找廁所。”快人快語的王彤說,真沒想到APP把這個問題也解決了。
  得益於大數據及移動互聯網的快速發展,涉及城市多個部門、多個行業的旅游信息,實現了在一個客戶端的集合,旅游變得更加簡單和輕鬆。手拿一張電子門票,在景區的檢票閘機上刷一下二維碼,秒秒鐘輕鬆進入景區。在蘇州火車站,只要辦一張“漫游卡”,就可“一卡在手,游遍蘇州”。而被稱為“私人導游”的旅游APP客戶端“姑蘇Style”,主打蘇州旅游攻略,還可滿足游客下單支付的需求,用戶量正以日均約2000人次的速度增長,預計今年底就可達40萬。
  借助於微博、微信、手機客戶端、在線旅行社等平臺,智慧旅游可謂如火如荼。目前,我省很多旅游產品在天貓商城旗艦店、攜程網、同程網、途牛網等在線平臺上十分暢銷。2013年,泰州華僑城組建了網絡營銷隊伍,開設了天貓商城店,當年網絡營收翻一倍,達到660萬元。今年上半年,無錫靈山景區門票銷售中,電商渠道占12%,每年以24%的增速快速增長。
  旅游需求的激發,也為各類在線旅行社網站提供了豐厚的發展土壤。到2013年底,同程網年交易額超過130億元,途牛旅游網年交易額突破35億元,並於今年5月9日成功登陸美國納斯達克。同時,蘇州八爪魚旅游網、南京溜溜地球旅行網等同業分銷平臺也進入了快速起步階段。
  在清華大學公佈的今年一季度《江蘇省游客滿意度調查報告》中,全省13個省轄市的“智慧旅游”滿意度均分達到79.34分,蘇州以85分摘得頭籌,其中省內7個國家智慧旅游示範城市,5個達到“滿意”的80分以上。
  智慧旅游城市,江蘇試點最多
  2012年,國家旅游局確定了18個城市為“國家智慧旅游試點城市”,其中我省南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江7市榜上有名,成為國家智慧旅游試點城市最多的省份。
  “散客時代,自由行越來越多,對旅游信息獲取的便利性要求更高。”省旅游局信息中心周曉平主任說,智慧旅游不僅需要智慧的管理、營銷和服務,更重要的是智慧的策劃,為消費者提供更滿意的產品。下轉3版
  上接1版以“漫游卡”為代表的智慧旅游應用項目,是蘇州作為全國首批智慧旅游試點城市服務體系的進一步完善,這也是新版“蘇式服務”最讓游客滿意的原因。目前,蘇州城市旅游的“雲端”——標準而全面的蘇州智慧旅游基礎數據庫也正在加快建設中。未來通過它,整個城市旅游方方面面的信息流將科學彙總、統籌使用,80%的蘇式旅游在線服務將在“雲端”實現。
  省旅游局局長秦景安說,從省級智慧旅游體系建設來說,主要是建設旅游公眾信息服務、旅游產業運行管理、旅游市場營銷推廣和智慧旅游政策支持等四大體系,隨後會建成相應的四個平臺,使江蘇成為全國提升旅游消費便捷化、信息網絡傳播化、旅游服務優質化、運行管理智能化的先行區和示範區。
  到目前為止,全省13個省轄市全部編製了相關規劃和計劃,各地計劃實施的項目109個左右,其中去年年底完成68個。我省《實施意見》明確提出,構建集全省旅游信息發佈、電子商務於一體的“暢游江蘇”網絡信息服務平臺,實現旅游與交通、公安、商務等數據信息共享。到2020年,4A級以上景區全部達到智慧旅游景區標準,主要旅游場所、旅游公交實現免費無線網絡覆蓋。
  懂與不懂,簡單好用才是“智慧”
  眼下,各地各景區似乎不推出APP、不做微信、微博,就落伍了。有了一個APP,到底是不是智慧旅游?智慧旅游,應該是什麼樣子?
  常州恐龍城的新大門,由一大兩小的三隻恐龍拉著一架五彩斑斕的馬車,構成了具有18道閘機的檢票系統。這樣的系統,足以媲美國際上的主題公園。新改造後的恐龍城,地下配備5000個停車位,車子入庫後,車庫會自動掃描車牌號碼並錄入系統,游客可在地面上的停車繳費機繳費,通過微信上的反向尋車功能找車子。“根據停車系統反饋的有大數據進行客源分析,進而推出相應的營銷策略。”恐龍園市場營銷部總經理吳靜說。
  “客戶端陷入了誤區。”王維平,常州旅游局信息化處處長,對於智慧旅游有著冷靜地思考。“國內很多人對於智慧旅游的發展前景和應用還停留在手機APP網上查詢等功能上,到處都在開發APP,大到一個城市,小到一個景區。究竟有沒有必要?”
  相比於國內,國外的智慧旅游起步較早,在健全技術的支持下,他們已經把智慧旅游的概念詮釋的很深入。2012年6月,布魯塞爾成為世界上第一個數碼移動旅游城市。該城市推出基於智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目,這一項目採用近距離無線通訊芯片,製成帶條碼的不乾膠,粘貼遍佈當地大街小巷的博物館、名勝古跡、商鋪及餐館,游客只需在網站上下載條碼掃描器,就可隨時隨地掃描不乾膠獲取信息。在美國,2006年引入RFID手腕帶系統,除了作顧客的身份證明外,佩戴手腕帶後,游客不用攜帶任何現金和鑰匙就可以在活動區內打開自己的房門、購買食物和紀念品、進行收費的游戲活動等。
  科技的運用,不僅是服務於懂科技的人,還要服務於不懂科技的人,讓他們感到實惠。在王維平看來,信息技術的應用,終歸是手段,智慧旅游應該達到這樣一種效果:你來了,我知道你來了,我的服務準備好了,要讓“傻瓜”也能分享智慧旅游的成果。簡單又好用,才是真正的“智慧”。
  本報記者 趙偉莉 杭春燕 呂 妍王 穎陸 峰  (原標題:線上線下,便捷旅游靠“智慧”)
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